Guidepost
Aplikasi web komen-ke-DM untuk pencipta Instagram. Ia menghantar panduan melalui DM tanpa sesiapa di papan kekunci, dan mengunci setiap komen sebelum menghantar, jadi tiada sesiapa menerima panduan dua kali.
Automasi AI untuk perniagaan di Malaysia, satu aliran kerja pada satu masa
Apa yang termasuk dalam automasi AI daripada CodaMinds?
Automasi AI daripada CodaMinds ialah perisian yang mengambil alih tugas berulang daripada pasukan anda: chatbot di laman web, WhatsApp atau Instagram anda, ejen yang mengendalikan tempahan, susulan atau laporan dalam alat yang anda sudah guna, atau pembaca untuk invois dan borang. Kami mula dengan satu aliran kerja, dan seseorang menyemak apa sahaja sebelum ia sampai kepada pelanggan.
Steven Lim memulakan studio ini di Kuala Lumpur pada 2021 dan telah membina aplikasi dan laman web sejak 2016. Kami menjalankan produk langsung kami sendiri yang membalas komen, menghantar peringatan dan memproses pembayaran tanpa sesiapa di papan kekunci, jadi kami tahu di mana automasi membantu dan di mana ia memerlukan seseorang memerhati. Orang yang anda mesej ialah orang yang membina automasi anda, dalam Bahasa Inggeris, Cina atau Bahasa Melayu. Kami berjumpa pelanggan secara bersemuka di sekitar Lembah Klang, dan bekerja dengan perniagaan di negeri lain di Malaysia, Singapura dan luar negara melalui WhatsApp dan pautan draf yang dikongsi.
Langkah automatik pertama biasanya bukan chatbot
Kebanyakan pemilik yang meminta chatbot daripada kami sebenarnya mempunyai kerja yang lebih lambat di sebalik permintaan itu. Seseorang menyalin pesanan daripada WhatsApp ke dalam spreadsheet. Seseorang menghantar peringatan yang sama setiap petang. Seseorang menaip semula invois pembekal untuk akauntan. Kerja-kerja itu selalunya mengambil lebih banyak masa sehari berbanding menjawab soalan, dan lebih selamat untuk diautomasikan, kerana inputnya kelihatan sama setiap kali.
Jadi kerja bermula dengan senarai tugas yang diulang pasukan anda, dan kami pilih satu. Biasanya ia tugas yang kerap, membosankan dan mudah disemak. Kami automasikan aliran kerja itu, letakkannya di hadapan pasukan anda, dan ukur berbanding cara kerja itu berjalan sebelum ini: berapa lama masa diambil, berapa kerap ia tersilap, dan apa yang staf lakukan dengan masa yang dijimatkan. Kemudian kami putuskan bersama sama ada untuk meluaskannya, membaikinya atau berhenti.
Manusia sentiasa terlibat. Apa sahaja yang pergi kepada pelanggan, seperti mesej, sebut harga atau bayaran balik, menunggu kelulusan seseorang dalam pasukan anda sehingga anda cukup yakin untuk mempercayainya. Sesetengah langkah tidak akan pernah kehilangan semakan itu. Automasi menyediakan draf, menyusun dan mengisi. Pasukan anda yang membuat keputusan.
Skop kerja
Chatbot dan pembantu di laman web, WhatsApp dan Instagram anda
Apabila soalan benar-benar menjadi punca kesesakan, pembantu menjawab soalan yang berulang: waktu operasi, harga yang anda siarkan, cara menempah, tempat letak kereta, apa yang terlibat dalam sesuatu rawatan. Ia menjawab berdasarkan apa yang telah anda luluskan, dalam bahasa yang digunakan pelanggan, dan menyerahkan sembang kepada seseorang apabila soalan itu memerlukannya atau pelanggan memintanya. Di WhatsApp dan Instagram, ia berfungsi melalui alat perniagaan setiap saluran itu sendiri, jadi nombor dan akaun anda kekal milik anda. Untuk versi mengikut industri, lihat laman web restoran dan laman web klinik.
Ejen AI di dalam alat yang anda sudah guna
Ejen melakukan sesuatu tugas dari mula hingga akhir, bukannya menjawab soalan. Ia membaca permintaan tempahan, menyemak kalendar, menyediakan draf pengesahan dan meletakkannya dalam barisan untuk kelulusan. Atau ia mengumpul pesanan hari itu, menulis ringkasan petang dan menghantarnya kepada pemilik. Ejen bekerja di dalam sistem yang anda sudah bayar, melalui sambungan yang ditawarkan sistem itu, jadi pasukan anda tidak perlu belajar skrin baharu. Apabila sesuatu langkah melibatkan wang atau pelanggan, ejen menyediakannya dan seseorang meluluskannya.
Automasi aliran kerja yang menyambungkan alat anda
Banyak automasi langsung tidak memerlukan AI. Pesanan baharu di kedai menjadi satu baris dalam spreadsheet stok. Invois yang telah dibayar menandakan tempahan sebagai disahkan. Borang di laman web sampai kepada orang yang betul. Kami sambungkan alat yang anda sudah guna supaya setiap rekod dimasukkan sekali sahaja. Apabila peraturan tetap sudah memadai, kami guna peraturan tetap, kerana ia lebih murah untuk dijalankan dan lebih mudah disemak. Apabila kerja itu memerlukan konsolnya sendiri, lihat sistem tersuai, dan untuk sambungan kepada pembayaran dan e-Invois, lihat integrasi sistem.
Membaca invois, borang dan resit
Invois pembekal, pesanan penghantaran, resit tuntutan dan borang pendaftaran sampai sebagai gambar dan PDF. Pembaca mengeluarkan medan yang ditaip semula oleh pasukan anda hari ini, seperti pembekal, tarikh, item dan jumlah, dan meletakkannya di tempat yang sepatutnya. Mana-mana medan yang ia tidak pasti ditandakan untuk disemak oleh seseorang, dan dokumen asal kekal dilampirkan pada rekod, jadi sesiapa pun boleh melihat dari mana sesuatu nombor datang.
Jawapan daripada dokumen anda sendiri
Senarai harga, polisi, menu, nota rawatan dan buku panduan staf anda sudah mengandungi jawapan yang diberi pasukan anda setiap hari. Pembantu yang disediakan untuk membaca dokumen itu sahaja boleh menjawab staf atau pelanggan, dengan sumbernya ditunjukkan di sebelah setiap jawapan. Apabila dokumen tidak meliputi sesuatu soalan, ia akan berkata begitu dan menyerahkannya kepada seseorang, bukannya meneka. Apabila dokumen berubah, jawapannya turut berubah.
Semakan kesediaan AI dan projek rintis kecil
Untuk PKS yang belum pasti di mana hendak bermula, kami mula dengan semakan. Kami duduk bersama orang yang melakukan kerja itu, menyenaraikan tugas yang mereka ulang, dan melihat di mana data disimpan serta sekemas mana ia. Anda mendapat senarai bertulis yang ringkas: tugas mana yang sesuai diautomasikan, mana yang belum, dan yang mana patut dirintis dahulu. Projek rintis itu ialah satu aliran kerja, dibina secara kecil dan dijalankan oleh pasukan anda sendiri pada kerja sebenar, dengan sebut harga tetap. Jika ia tidak membuktikan nilainya, kami akan berterus terang, dan anda berhenti di situ.
Apa yang telah kami bina
Tiada satu pun daripada ini chatbot. Setiap satu melakukan sendiri kerja yang dahulu dilakukan seseorang, dan di situlah kebanyakan automasi bermula.
Komen.now
Tempahan dengan pengesahan dan peringatan yang dihantar secara automatik, serta giliran walk-in yang pelanggan ikuti di telefon mereka, dalam satu papan pemuka untuk restoran.
Ribbon
Sembang, tempahan dan pembayaran yang berjalan setiap hari, dengan proses latar belakang yang menghantar peringatan dan notifikasi. Kami mengendalikannya sendiri.
Cara kami bekerja
Taklimat. Anda beritahu kami tugas yang diulang pasukan anda dan di mana ia tersilap. Kami balas dengan soalan dan skop bertulis untuk satu aliran kerja.
Sebut harga tetap. Satu harga untuk aliran kerja itu, dipersetujui sebelum kerja bermula. Apa-apa di luarnya disebut harga dahulu.
Draf di telefon anda. Anda cuba automasi itu dengan contoh anda sendiri: soalan sebenar, invois sebenar, tempahan sebenar. Kami laraskan sehingga hasilnya sepadan dengan apa yang akan dilakukan pasukan anda.
Pelancaran. Ia dilancarkan dengan seseorang meluluskan apa yang sampai kepada pelanggan, dan kami mengukurnya berbanding cara kerja itu berjalan sebelum ini.
Penjagaan selepas pelancaran. Soalan baharu, harga yang berubah dan aliran kerja seterusnya hanya sejauh satu mesej, setiap satu disebut harga sebelum bermula. Lihat penyelenggaraan laman web.
Soalan lazim
Adakah chatbot langkah pertama yang betul untuk perniagaan saya?
Selalunya tidak. Banyak perniagaan kecil kehilangan lebih banyak masa pada kerja di belakang kaunter, seperti menyalin pesanan, menghantar peringatan dan menaip semula invois, berbanding menjawab soalan. Kami senaraikan tugas yang diulang pasukan anda dan mula dengan tugas yang kerap, membosankan dan mudah disemak. Jika tugas itu ialah menjawab soalan yang sama, chatbot didahulukan.
Adakah AI akan menghantar mesej kepada pelanggan dengan sendirinya?
Tidak sehingga anda memutuskannya. Semasa pelancaran, apa sahaja yang sampai kepada pelanggan menunggu kelulusan seseorang dalam pasukan anda. Setelah anda cukup yakin dengan sesuatu langkah, anda boleh membiarkannya berjalan sendiri, dan langkah seperti bayaran balik boleh terus disemak untuk selama-lamanya. Setiap mesej yang dihantar direkodkan, jadi anda boleh melihat apa yang dihantar dan mengapa.
Bolehkah chatbot menjawab di WhatsApp dan Instagram?
Boleh. Pembantu berfungsi melalui alat perniagaan yang disediakan WhatsApp dan Instagram, pada nombor dan akaun anda. Ia menjawab soalan yang dibenarkan untuk dijawabnya, dalam bahasa pelanggan, dan menyerahkan sembang kepada seseorang apabila soalan itu memerlukannya atau pelanggan meminta untuk bercakap dengan manusia. Pasukan anda boleh melihat setiap perbualan.
Apa yang berlaku kepada data kami?
Ia kekal dalam akaun atas nama anda. Sebelum apa-apa disambungkan, kami beritahu anda secara bertulis perkhidmatan mana yang akan membaca data anda dan apa yang disimpannya. Dokumen yang menjadi sumber jawapan pembantu kekal dalam storan anda sendiri, dan hanya orang serta langkah yang memerlukan sesuatu rekod boleh melihatnya. Apabila kerja tamat, anda simpan semuanya. Anda tidak terikat.
Bolehkah ia berfungsi dalam Bahasa Cina dan Bahasa Melayu?
Boleh. Pembantu membalas dalam bahasa yang ditulis pelanggan, dan pembaca dokumen boleh mengendalikan borang dan invois dalam Bahasa Inggeris, Cina dan Bahasa Melayu. Kami uji setiap bahasa dengan contoh sebenar anda sebelum pelancaran, kerana balasan yang betul dalam Bahasa Inggeris masih boleh berbunyi janggal dalam Bahasa Cina, dan anda meluluskan nada dalam setiap bahasa.
Berapa kos automasi AI untuk PKS?
Ia bergantung pada aliran kerja: berapa banyak langkahnya, alat mana yang disambungkan, berapa banyak yang perlu dibacanya, dan sama ada pelanggan melihat hasilnya. Kos operasi bergantung pada kekerapan ia berjalan. Kami beri harga satu aliran kerja pada satu masa, dengan sebut harga tetap untuk pembinaan dan anggaran kos operasi yang jelas, kedua-duanya sebelum apa-apa bermula.
Mula
Tuliskan satu tugas yang diulang pasukan anda setiap hari dan di mana ia tersilap. Tekan butang untuk mesej kami melalui WhatsApp, dan kami balas dengan soalan serta sebut harga tetap untuk mengautomasikan aliran kerja itu.
WhatsApp kami